شروط الاعادة والارجاع

نطاق السياسة:

  1. طريقة الطلب:
    يتم استقبال الطلبات حصريًا من خلال التطبيق الرسمي لـ جملة.com. لا نتعامل مع أي طلبات عبر وسائل أخرى.

  2. طريقة الدفع:
    يتم السداد يداً بيد (نقدًا) عند استلام الطلب، مما يتيح للعميل فرصة فحص المنتج قبل إتمام الدفع.

  3. مدة التوصيل:
    نلتزم بتوصيل طلباتكم خلال 10 إلى 30 دقيقة كحد أقصى داخل المدينة.

حالات التأخير في التوصيل:

  1. إذا كان التأخير ناتجًا عن خطأ من المنصة أو موظفي التوصيل:

    • نعتذر عن أي تأخير غير مبرر.

    • نلتزم بتعويض العميل بشكل مناسب (مثل خصم على الطلب الحالي أو القادم، أو نقاط ولاء، أو غير ذلك حسب طبيعة الحالة).

  2. إذا كان التأخير ناتجًا عن خطأ من العميل:

    • مثل: تحديد موقع خاطئ، أو عدم التوفر في وقت الاستلام.

    • في هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة بأي تعويض.

حالات الإرجاع أو الاستبدال:

  1. المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام بسبب خطأ من طرفنا:

    • مثل: منتج منتهي الصلاحية، أو به عيب في التصنيع، أو تالف أثناء النقل.

    • الإجراءات المتبعة:

      • إرجاع كامل المبلغ المدفوع.
        أو

      • استبدال المنتج بآخر مماثل أو أفضل، مع تحملنا كامل التكاليف.

    • نضمن لكم رضاكم التام، وسنبذل كل جهد لتصحيح الخطأ بأسرع وقت.

  2. ملاحظات مهمة:

    • يجب إبلاغنا بالمشكلة فور استلام الطلب، أو خلال مدة أقصاها ساعة واحدة من الاستلام.

    • قد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج التالف لتوثيق الحالة.

    • يحق للعميل اختيار طريقة التعويض (الإرجاع أو الاستبدال) حسب تفضيله.

ما لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال:

  • الأخطاء الناتجة عن اختيار العميل (مثل: طلب منتج غير مرغوب فيه).

  • العبث بالمنتج أو استخدامه بعد الاستلام.

  • عدم توفر العميل في موقع التسليم المحدد.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:

  1. اتصل بنا على 00905074873627 (رقم خدمة العملاء).

  2. أو راسلنا عبر التطبيق الرسمي جملة.com.

  3. قدم تفاصيل الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة.

  4. سنقوم بالرد عليكم خلال 24 ساعة كحد أقصى لحل المشكلة.

تحديثات السياسة:

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء بالتغييرات عبر التطبيق أو وسائل التواصل المحددة.

نهنئكم بثقتكم بنا، ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل صورة.
فريق جملة.com